Quem Somos

Desde 1998 focados em garantir uma melhoria continua na prestação dos nossos serviços

Somos uma seguradora de assistência e proteção jurídica, com mais de 13 milhões de processos abertos desde 1998 e pertencemos ao Grupo Fidelidade.

Empenhamo-nos ao máximo para assegurar que possa disfrutar de uma experiência única e personalizada.

Proporcionamos um serviço de alta qualidade, centrado nas suas necessidades, comprometidos em oferecer um acompanhamento de proximidade que assegura conforto e segurança durante todo o processo até à sua conclusão. Com uma extensa rede de prestadores, estruturas flexíveis e competências essenciais, estamos equipados para responder às exigências mais complexas nas diversas áreas em que operamos, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Queremos estar presente sempre que precisar, por isso, o nosso Contact Center está operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que possamos ajudá-lo no imediato.
 
Consigo,
Todos os momentos!

Estrutura Operacional

Dotada de um Contact Center operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, a Fidelidade Assistance presta cerca de 400,000* assistências por ano, diagnosticando permanentemente a qualidade de todas as suas intervenções.

Apostamos numa permanente formação das nossas equipas, de forma a garantirmos aos nossos clientes um atendimento de excelência.

A nossa equipa está habilitada para lidar com situações de urgência e é capaz de comunicar em diversas línguas, tais como Francês, Inglês, Espanhol, Ucraniano, entre outras.

Dispomos de uma vasta rede de prestadores, tais como, médicos, empresas de serviço de reboque, ambulâncias, táxis, empresas de rent-a-car, com capacidade para atuar a qualquer hora e em qualquer parte do Mundo. Disponibilizamos, ainda, advogados, técnicos em obras e em reparações, bem como outros serviços domésticos.

Utilizamos uma combinação de métodos de feedback imediato após a conclusão de um serviço e ferramentas de análise mais aprofundada da satisfação global e do grau de recomendação. Esta abordagem multifacetada garante que cada interação com os nossos clientes seja uma oportunidade para melhorar os nossos serviços.

A Fidelidade Assistance assegura um controlo permanente de custos com sinistros no âmbito da sua rede interna de prestadores de serviços, possibilitando a prática de uma política de preços das mais competitivas nos mercados onde atua.

*Período de contagem: Janeiro de 2023 a Janeiro 2024

A nossa missão vai para além da prestação de serviços!

Missão:
Somos uma seguradora que presta serviços nas diferentes áreas de atuação de seguros no ramo de assistência e jurídica e temos como missão garantir a qualidade e a prestação dos serviços com a maior rapidez possível, bem como garantir uma proteção completa aos nossos Clientes, em qualquer lugar, a qualquer hora.
O nosso foco está em intervir, acompanhar e cuidar das pessoas ao longo das suas vidas, por isso somos uma empresa humana, feita de pessoas, que pensa nas pessoas de modo a garantir a melhor prestação de serviço, sempre!

Visão:
Ser uma companhia de referência no mercado, tendo por base processos ágeis, eficazes, apostando sempre na inovação e melhoria contínua.
 
Valores:
Competentes, Cooperantes, Ambiciosos, Atuais, Rigorosos, Responsáveis, Empenhados, Eficientes, Simpáticos e Solidários.