¿Quiénes somos?

Desde 1998 nos hemos centrado en garantizar una mejora continua en la prestación de nuestros servicios.

Somos una aseguradora de asistencia y protección jurídica con más de 13 millones de expedientes abiertos desde 1998 y pertenecemos al Grupo Fidelidade.

Hacemos todo lo posible para garantizar que puedas disfrutar de una experiencia única y personalizada.

Proporcionamos un servicio de alta calidad centrado en tus necesidades, comprometiéndonos a ofrecerte un apoyo cercano que garantice comodidad y seguridad durante todo el proceso hasta su conclusión. Con una extensa red de proveedores, estructuras flexibles y competencias básicas, contamos con las herramientas necesarias para responder a las necesidades más complejas en las diversas áreas en las que operamos, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Queremos estar presentes siempre que nos necesites, por eso nuestro Contact Center está operativo 24 horas al día, 7 días a la semana, para poder ayudarte de inmediato.

A tu lado,

¡en todo momento!

Estructura Operativa 

Con un Contact Center que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Fidelidade Assistance presta alrededor de 400.000 asistencias al año, monitorizando constantemente la calidad de todas sus intervenciones.

Nos comprometemos a formar constantemente a nuestros equipos para poder garantizar a nuestros clientes una atención de primera calidad.

Nuestro equipo está capacitado para hacer frente a situaciones de emergencia y es capaz de comunicarse en varios idiomas, como francés, inglés, español, ucraniano y otros.

Contamos con una amplia red de proveedores de servicios, como médicos, empresas de grúa, ambulancias, taxis y empresas de alquiler de coches, con capacidad para actuar en cualquier momento y en cualquier parte del mundo. Contamos también con abogados, técnicos de construcción y reparación y otros servicios domésticos.

Nos valemos de un conjuntos de métodos de retroalimentación inmediata, una vez finalizado cada servicio, y de herramientas más complejas para analizar el grado de satisfacción general y en qué medida nos recomendarían. Este enfoque multifactorial garantiza que cada interacción con nuestros clientes sea una oportunidad para mejorar nuestros servicios.

Fidelidade Assistance garantiza un control permanente de los costes de los siniestros dentro de su red interna de proveedores de servicios, lo que nos permite ofrecer una de las políticas de precios más competitivas en los mercados en los que operamos.

*Período de registro: De enero de 2023 a enero de 2024

Nuestra misión va más allá de la prestación de servicios! 

Somos una aseguradora que presta servicios en las diferentes áreas de actuación de los seguros en los sectores asistencial y jurídico. Nuestro objetivo es garantizar la calidad y la prestación de servicios con la mayor rapidez posible, así como proporcionar una protección completa a nuestros clientes, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Nos centramos en intervenir, acompañar y cuidar a las personas a lo largo de toda su vida, por eso somos una empresa en la que prima el factor humano, formada por personas, que piensa en las personas para garantizar el mejor servicio, ¡siempre!

Visión:
Ser una empresa de referencia en el mercado, basada en procesos ágiles y eficaces, que apueste siempre por la innovación y la mejora continua.
 
Valores:
Competencia, Cooperación, Ambición, Actualización, Rigurosidad, Responsabilidad, Compromiso, Eficiencia, Simpatía, Solidaridad